Política de devoluciones y cambios

Información general

Debido a la naturaleza de los productos que comercializamos en nuestra herboristería, no se aceptan reembolsos ni devoluciones de suplementos alimenticios, productos naturales, infusiones, plantas, extractos, cosmética natural ni cualquier producto con fecha de caducidad, salvo en los casos expresamente indicados a continuación.

Esta medida se adopta por motivos de higiene, seguridad y control sanitario, y en cumplimiento de la normativa vigente sobre productos de consumo relacionados con la salud y el bienestar.

Productos no reembolsables

No admiten devolución ni reembolso los siguientes productos:

  • Suplementos alimenticios y complementos nutricionales

  • Productos con fecha de caducidad o consumo preferente

  • Infusiones, hierbas, plantas medicinales y preparados naturales

  • Cosmética natural y productos de cuidado personal

  • Productos abiertos, usados o manipulados

  • Tarjetas regalo

  • Productos digitales o descargables

Excepciones: productos defectuosos o errores en el envío

Únicamente se aceptarán cambios (no reembolsos) en los siguientes casos:

  • El producto recibido presenta un defecto de fabricación

  • El producto ha llegado dañado durante el transporte

  • Se ha producido un error en el envío y el producto recibido no corresponde con el pedido realizado

En estos casos, deberás contactarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, aportando el comprobante de compra y, si es necesario, fotografías del producto y del embalaje.

Una vez revisado el caso, procederemos al reemplazo del producto por el mismo artículo, siempre que sea posible.

Condiciones para aceptar un cambio

  • Para que un cambio sea aceptado:

    • El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original

    • Debe conservar precintos y etiquetas intactos

    • No debe tratarse de un producto con fecha de caducidad próxima manipulada tras la entrega

    No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones.

Envíos de cambios

  • En caso de cambio aprobado por defecto o error atribuible a nuestra herboristería, los gastos de envío correrán a nuestro cargo.

    Si el cambio no se debe a un error nuestro, los gastos de envío derivados correrán a cargo del cliente.

    Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar la recepción de productos enviados sin control de entrega.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez, ni a productos relacionados con la salud que hayan sido desprecintados tras la entrega.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes cualquier duda relacionada con tu pedido, cambios o incidencias, puedes contactarnos en soporte@healthymarkt.com y estaremos encantados de ayudarte.